В министерстве внутренней региональной и муниципальной политики Нижегородской области открыта «Горячая линия» по приему информации о конфликтных ситуациях в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений в Нижегородской области

• 28 Ноября 2017, 16:31

Прием информации по системе «Горячая линия» осуществляется на телефонный аппарат, оснащенный функцией автоответчика, по номеру  (831) 419 36 55 или по адресу электронной почты отдела: nation@mvp.kreml.nnov.ru

«Горячая линия» создана в целях:

• мониторинга ситуации в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений на территории Нижегородской области;
• привлечения внимания граждан региона к вопросам межнациональных и межконфессиональных отношений;
• содействия принятию мер, направленных на эффективное предупреждение конфликтных ситуаций в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений в Нижегородской области;
• формирования у населения в Нижегородской области нетерпимости к негативным проявлениям в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений;
• создания условий для выявления фактов конфликтных ситуаций в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений.

Основными задачами работы «Горячей линии» являются:

• обеспечение оперативного приема информации в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений;
• обработка и направление указанной информации для рассмотрения и принятия мер министру внутренней региональной и муниципальной политики Нижегородской области, заместителю Губернатора Нижегородской области, курирующему сферу межнациональных и межконфессиональных отношений;
• анализ информации и ее учет при разработке и реализации мероприятий в сфере межнациональных  и межконфессиональных отношений.

Прием информации по системе «Горячая линия» осуществляется на телефонный аппарат, оснащенный функцией автоответчика, по номеру  (831) 419 36 55 или по адресу электронной почты отдела: nation@mvp.kreml.nnov.ru

Прием информации о состоянии межнациональных и межконфессиональных отношений в Нижегородской области на «Горячую линию» осуществляется круглосуточно:

• в рабочие дни с 9.00 до 18.00 государственными гражданскими служащими отдела;
• в рабочие дни с 18.00 до 09.00, а также круглосуточно в выходные и нерабочие праздничные дни в режиме автоответчика.

Прием информации на «Горячую линию» по телефону:

Информация о состоянии межнациональных и межконфессиональных отношений  по системе «Горячая линия» может передаваться в виде голосового сообщения на телефонный аппарат, оснащенный функцией записи на автоответчик.

Гражданин, обратившийся на «Горячую линию»:

• сообщает время, место совершения событий, побудивших к обращению на «Горячую линию»;
• по желанию предоставляет свои ФИО, контактные данные;
• дает объективное описание события, избегая излишней эмоциональности;
• предоставляет иную информацию;
• проявляет тактичность и вежливость в ходе разговора;
• не использует ненормативную лексику при описании ситуации;
• не использует оскорбительные слова и выражения.

Прием информации на «Горячую линию» по электронной почте:

Информация о возникающих и возникших конфликтных или иных негативных ситуациях в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений может передаваться гражданами в виде текстового, аудио- или  видеосообщения на адрес электронной почты: nation@mvp.kreml.nnov.ru

Сообщения могут быть предоставлены в любом для заявителя формате.

В целях ускорения и упрощения рассмотрения обращений заявителю рекомендуется указывать следующие сведения:

• дату и время нарушения\события, о котором идет речь в обращении, или временной период, в случае если нарушение имело повторяющийся\длящийся характер;
• краткое описание нарушения\события (в том числе конкретные существенные факты и обстоятельства, значимые подробности, возможные причины);
• возможные последствия нарушения\события и\или потенциальный ущерб от случившегося, который известен обратившемуся;
• сообщал ли обратившийся какую-либо информацию о нарушении кому-либо еще;
• при желании (для обратной связи) – персональные данные обратившегося: контактный номер телефона, ФИО.

Текстовые сообщения, направляемые на адрес электронной почты «Горячей линии», создаются в диалоговом окне или  прикрепляемом документе в формате Word.

Аудио- и видеосообщения, направляемые на адрес «Горячей линии», должны содержать соответствующие пояснения, а также возможные ссылки\указания на источники их получения.

Работа с анонимной информацией:

При обращении на «Горячую линию» заявитель имеет право сохранять анонимность. Прием и обработка анонимной информации осуществляется в случае, если она содержит конкретные сведения о лицах, фактах, событиях, ситуациях, конфликтах, происшествиях или их признаках.

В случае если анонимная информация содержит сведения общего характера, а также несет заведомо ложный, оскорбительный характер, к рассмотрению и обработке она не принимается.

По факту поступления анонимной информации на «Горячую линию» может быть проведена служебная, в том числе межведомственная, проверка.

Фиксация, обработка и анализ информации, поступающей по системе «Горячая линия»:

Вся поступающая по системе «Горячая линия» информация подлежит учету и анализу.

Учет и предварительная обработка информации о ситуации в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений, поступившей на «Горячую линию» в рабочее время, осуществляется принимающим ее государственным гражданским служащим отдела.

Учет и предварительная обработка информации, поступившей по системе «Горячая линия» после окончания рабочего дня, а также в выходные и нерабочие праздничные дни, а также в автоматическом режиме, осуществляется не позднее одного рабочего дня, следующего за ними.

Информация о состоянии межнациональных и межконфессиональных отношений, поступающая на «Горячую линию», подлежит обязательной регистрации в течение 1 рабочего дня с момента ее поступления и вносится в журнал регистрации информации о конфликтных ситуациях в сфере межнациональных и межконфессиональных отношений.

Информация о состоянии межнациональных и межконфессиональных отношений,  поступившая на «Горячую линию», рассматривается в день ее поступления.

Министерство оставляет за собой право по результатам первичного рассмотрения оставить без внимания обращения, которые характеризуются недопустимыми целями использования «Горячей линии» и\или содержат ненормативную лексику.

Полученная информация подлежит систематизации и, в случае необходимости, доведению до заинтересованных сторон.

Недопустимые цели использования системы «Горячая линия»:

Не допускается использование «Горячей линии»:

• в иных служебных и личных целях;
• для распространения заведомо ложных сведений, клеветы и т.п.;
• для распространения информации рекламного характера, направления сведений, не относящихся непосредственно к задачам «Горячей линии»;
• для иных аналогичных целей, противоречащих назначению «Горячей линии».